小许反映，前几天点了炸鸡外卖，打开包装之后发生的事，让他有了心理阴影。

小许在杭州做电商运营，3月20号中午，他在美团上的华莱士全鸡汉堡九堡南苑店点了一份炸鸡套餐

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小许：打开外包装的时候拿出汉堡就是从里面掉出了一只活的蟑螂。

记者：活的蟑螂？

小许：对，活的蟑螂，然后就是我本人是比较惧怕蟑螂的，然后摁死那个蟑螂之后那个纸上全都是油，就是造成挺大心理阴影的。

小许提供了照片，说是摁死蟑螂以后拍摄的。不过，蟑螂从哪来的，光凭照片难以判断。小许认为，可以排除送外卖途中进去的可能。

小许：因为它的那个外卖的包装袋是向下弯折之后，还有一个那个标签的密封贴，它是凹进去的，那个贴得非常严实。

小许说，他第一时间联系了店家，对方表示店内每月都有消杀。

小许：商家的态度就是那你就退款吧，我们没有蟑螂，对，但是如果说只要出如果食品只要出了问题，就只是退款而已，那对商家来说是不是过于的就是没有监管了，但正常按照食品安全法规定，就是如果说出现这种食品质量安全问题，商家应该是按照订单的10倍进行赔偿，若不那个赔偿金额不足1000 的，要按1000的去赔。

目前，这笔订单小许拒绝退款，平台赔付了四十几块钱。小许反映到了市场监管部门，说是商家拒绝协商。他又联系了门店的品牌方。

小许：他给我的协商结果是这我支付的费用的10 倍。

记者：对这个结果…

小许：我是不接受的，就是如果最后判定说不是那个商家不承担责任，那我一分获利都可以不要。但是如果说它就是它的责任，那就是按照法律去赔偿。

外卖平台上，这家华莱士门店的评分是4.7，可以看到食品营业执照和配餐区的后厨直播。

华莱士全鸡汉堡杭州九堡南苑店 店长：就我们整个前厨、前台、后厨，就是说整个监控都查了一遍，是没有问题的，包括出餐、做餐都是没有问题的。

小许：我看到你们后台的监控，你们监控只有在做汉堡区这个位置？

华莱士全鸡汉堡杭州九堡南苑店 店长：对，汉堡区跟前台打包我们这边都有的。

店长表示，他们已经把相关证据材料提交给了属地市场监管部门。后来，店家向记者提供了小许这份外卖的出餐记录，以及后厨监控视频。视频显示的时间，和外卖的下单出餐时间能够对得上。

华莱士运营部门负责人 诸葛经理：因为他那个外卖是放在什么架子上的，这个过程中也有其他的原因，那我们当时跟他讲，我这边是能够确认不是我们这边，包括说工商也确认不是我们的问题。

杭州市上城区九堡市场监督管理所 工作人员：监控当我当着投诉人面我们一起核实那个看过了。

记者：就是没有发现有东西？

杭州市上城区九堡市场监督管理所 工作人员：没有，没有。

记者：那个商家的后厨的这边就是卫生检查，这边有做过吗？

杭州市上城区九堡市场监督管理所 工作人员：卫生情况那个之前我们是做过的，它这边卫生情况还是可以的。

当天下午，小许和店方再次到市场监管部门进行了协商。小许后来反馈，双方已经达成和解。

（内容来源：1818黄金眼）