小许反映,前几天点了炸鸡外卖,打开包装之后发生的事,让他有了心理阴影。
小许在杭州做电商运营,3月20号中午,他在美团上的华莱士全鸡汉堡九堡南苑店点了一份炸鸡套餐mobile365体育_365bet软件_bet体育365官网用什么浏览器
,优惠后付了23块6。
小许:打开外包装的时候拿出汉堡就是从里面掉出了一只活的蟑螂。
记者:活的蟑螂?
小许:对,活的蟑螂,然后就是我本人是比较惧怕蟑螂的,然后摁死那个蟑螂之后那个纸上全都是油,就是造成挺大心理阴影的。
小许提供了照片,说是摁死蟑螂以后拍摄的。不过,蟑螂从哪来的,光凭照片难以判断。小许认为,可以排除送外卖途中进去的可能。
小许:因为它的那个外卖的包装袋是向下弯折之后,还有一个那个标签的密封贴,它是凹进去的,那个贴得非常严实。
小许说,他第一时间联系了店家,对方表示店内每月都有消杀。
小许:商家的态度就是那你就退款吧,我们没有蟑螂,对,但是如果说只要出如果食品只要出了问题,就只是退款而已,那对商家来说是不是过于的就是没有监管了,但正常按照食品安全法规定,就是如果说出现这种食品质量安全问题,商家应该是按照订单的10倍进行赔偿,若不那个赔偿金额不足1000 的,要按1000的去赔。
目前,这笔订单小许拒绝退款,平台赔付了四十几块钱。小许反映到了市场监管部门,说是商家拒绝协商。他又联系了门店的品牌方。
小许:他给我的协商结果是这我支付的费用的10 倍。
记者:对这个结果…
小许:我是不接受的,就是如果最后判定说不是那个商家不承担责任,那我一分获利都可以不要。但是如果说它就是它的责任,那就是按照法律去赔偿。
外卖平台上,这家华莱士门店的评分是4.7,可以看到食品营业执照和配餐区的后厨直播。
华莱士全鸡汉堡杭州九堡南苑店 店长:就我们整个前厨、前台、后厨,就是说整个监控都查了一遍,是没有问题的,包括出餐、做餐都是没有问题的。
小许:我看到你们后台的监控,你们监控只有在做汉堡区这个位置?
华莱士全鸡汉堡杭州九堡南苑店 店长:对,汉堡区跟前台打包我们这边都有的。
店长表示,他们已经把相关证据材料提交给了属地市场监管部门。后来,店家向记者提供了小许这份外卖的出餐记录,以及后厨监控视频。视频显示的时间,和外卖的下单出餐时间能够对得上。
华莱士运营部门负责人 诸葛经理:因为他那个外卖是放在什么架子上的,这个过程中也有其他的原因,那我们当时跟他讲,我这边是能够确认不是我们这边,包括说工商也确认不是我们的问题。
杭州市上城区九堡市场监督管理所 工作人员:监控当我当着投诉人面我们一起核实那个看过了。
记者:就是没有发现有东西?
杭州市上城区九堡市场监督管理所 工作人员:没有,没有。
记者:那个商家的后厨的这边就是卫生检查,这边有做过吗?
杭州市上城区九堡市场监督管理所 工作人员:卫生情况那个之前我们是做过的,它这边卫生情况还是可以的。
当天下午,小许和店方再次到市场监管部门进行了协商。小许后来反馈,双方已经达成和解。
(内容来源:1818黄金眼)
作者:编辑:姜京和